Termos de Uso

Versão de 15/10/2026

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regem o uso do HelpDiet ("Plataforma"), oferecido pela HELPFLUX SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.063.432/0001-21 ("HelpFlux", "nós"). Quem cria uma conta aceita estes Termos e a Política de Privacidade marcando a caixa de aceite; o aceite fica registrado com a data, a versão e o endereço de acesso. Quem usa a Plataforma por uma conta já existente também se sujeita a eles.

Se você aceita em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso.

2. O serviço

O HelpDiet é um software de planilhas digitais de Boas Práticas para serviços de alimentação. A equipe registra temperaturas, recebimentos, higienizações, validades e os demais controles da cozinha, e a Plataforma mostra o que falta no dia, gera os relatórios e guarda o histórico de cada unidade.

O HelpDiet não substitui a responsável técnica nem garante aprovação na vigilância sanitária. As faixas de temperatura sugeridas na configuração são referências tiradas de normas oficiais, sempre com a fonte indicada, e podem ser editadas. Cabe ao cliente e à sua responsável técnica conferir e definir os parâmetros da unidade e cumprir a legislação sanitária que se aplica a ela.

3. Cadastro e conta

• A conta é criada com CPF ou CNPJ e dados verdadeiros e atualizados. Cada documento tem uma conta, e um teste grátis.
• Quem cria a conta é o responsável por ela e pelos acessos que concede às demais pessoas da equipe.
• Cada pessoa é responsável por guardar a própria senha e pelo que é feito com o seu acesso.
• A nutricionista ou consultoria que cadastra os seus clientes como unidades da própria conta declara ter o acordo de cada cliente para registrar na Plataforma os dados da cozinha e da equipe dele, inclusive os dados de saúde descritos na Política de Privacidade.

4. Teste grátis, preço e pagamento

• A conta criada pelo site tem 14 dias de teste grátis, sem cartão de crédito. No fim do teste, a conta fica somente para consulta até a contratação.
• O preço é por unidade e é combinado com a HelpFlux no contato, antes da contratação.
• O pagamento é mensal, por boleto com Pix, e cada pagamento tem nota fiscal.
• Mudanças de preço são avisadas com 30 dias de antecedência e valem a partir do mês seguinte ao aviso.
• Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, a contratação pode ser cancelada em até 7 dias, com devolução dos valores eventualmente pagos.

5. Atraso e conta somente para consulta

Com a mensalidade em atraso há mais de 7 dias, a HelpFlux pode deixar a conta somente para consulta: as pessoas continuam entrando, vendo os registros e gerando os PDFs das planilhas, mas não lançam nem alteram nada até o pagamento. Os registros não são apagados por causa do atraso.

6. Uso aceitável

É proibido:

• Usar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados
• Tentar acessar dados de outra empresa ou de outra unidade sem autorização
• Enviar arquivos ou conteúdos sem ter o direito de usá-los
• Fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte
• Sobrecarregar a infraestrutura com uso abusivo

7. Dados pessoais e LGPD

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que integra estes Termos, e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Quanto aos dados das pessoas que o cliente cadastra e aos registros que ele faz na Plataforma, o cliente é o controlador e a HelpFlux é a operadora. Cabe ao cliente ter base legal para esses tratamentos e responder pelo que registra.

Acordo de tratamento de dados

Como operadora, a HelpFlux se compromete a:

• tratar os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, que são estes Termos e o uso que ele faz da Plataforma;
• manter os dados em sigilo e limitar o acesso da própria equipe ao necessário para operar e dar suporte, com o acesso de suporte registrado;
• usar medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas;
• avisar o cliente sobre incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante aos titulares, assim que tiver conhecimento dele, para que o cliente possa cumprir o art. 48 da LGPD;
• usar só os suboperadores descritos na Política de Privacidade e avisar quando a lista mudar;
• ajudar o cliente a atender os pedidos dos titulares;
• no fim do contrato, manter os dados disponíveis para o cliente pelo prazo da seção 11 e depois eliminá-los, salvo o que a lei obrigar a guardar.

O registro do controle de saúde de quem manipula alimentos (planilha "Saúde do colaborador") é uma obrigação sanitária do cliente. O cliente orienta a equipe a registrar só o necessário, sem diagnóstico, nome de doença ou CID.

8. Propriedade intelectual

O software, a marca e os textos da Plataforma pertencem à HelpFlux ou aos seus licenciadores. Os registros, os documentos, os logotipos e as demais informações que o cliente cadastra pertencem ao cliente.

9. Disponibilidade e suporte

Nós nos esforçamos para manter a Plataforma disponível, mas não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros. Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, nos horários de menor uso. O suporte é pelo contato da seção 13.

10. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida como está. A HelpFlux não responde por danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma, nem pelas decisões sanitárias do cliente. Os avisos e os relatórios ajudam a acompanhar as rotinas de Boas Práticas, mas não as substituem.

11. Cancelamento e devolução dos dados

• O cliente pode pedir o encerramento da conta pelo contato da seção 13. A HelpFlux pode suspender ou encerrar a conta que descumprir estes Termos, com aviso.
• Depois do encerramento, a conta fica somente para consulta por 90 dias, para o cliente gerar os PDFs que quiser guardar. Passado esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a guardar, como os dados fiscais.

12. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. A versão nova aparece no topo desta página, e mudanças relevantes são avisadas na Plataforma ou por e-mail; o dono da conta pode ter de aceitar a versão nova para continuar.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos, suporte e pedidos:

• WhatsApp: (28) 99974-3099
• E-mail: helpflux.atendimento@gmail.com

14. Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Santa Maria de Jetibá/ES para resolver eventuais controvérsias, ressalvado o foro do consumidor quando a lei o garantir.

O HelpDiet é um produto da HELPFLUX SOLUÇÕES EM TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 58.063.432/0001-21, Santa Maria de Jetibá/ES.
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